Câu hỏi thường gặp

Đặt hàng thế nào?

Chọn sản phẩm, thuộc tính cần mua và thêm vào giỏ; kiểm tra thông tin tại thanh toán trước khi gửi đơn. Xem Hướng dẫn đặt hàng.

Chọn size thế nào?

Vui lòng tham khảo thông tin trên từng sản phẩm hoặc liên hệ VINIRA để được hỗ trợ chọn size. Bảng size chính thức sẽ được tham khảo tại Hướng dẫn chọn size khi được công bố.

Thanh toán bằng cách nào?

VINIRA hiện chỉ hỗ trợ Thanh toán khi nhận hàng (COD). Khách hàng thanh toán khi nhận sản phẩm theo tổng giá trị cuối cùng của đơn hàng hiển thị tại Checkout: giá trị sản phẩm sau ưu đãi/giảm giá nếu có, phí vận chuyển nếu có và các khoản khác chỉ khi đã được hiển thị rõ trước khi đặt hàng. Xem Chính sách thanh toán.

Giao hàng mất bao lâu và phí bao nhiêu?

VINIRA giao hàng toàn quốc, trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển. Thời gian xử lý đơn: 1–2 ngày làm việc. Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian vận chuyển dự kiến: Hải Phòng 1–2 ngày làm việc; các tỉnh/thành khác 2–5 ngày làm việc; khu vực xa hoặc có điều kiện giao nhận đặc biệt có thể 3–7 ngày làm việc. Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Nếu có sự chậm trễ đáng kể, VINIRA thông báo cho khách hàng qua thông tin liên hệ đã cung cấp. Phí vận chuyển được tính và hiển thị tại Checkout trước khi xác nhận đặt hàng. Xem Chính sách giao hàng & giao nhận.

Có được kiểm hàng không?

Khách hàng được mở bao bì vận chuyển bên ngoài để kiểm tra số lượng, mẫu sản phẩm, màu sắc, size, tình trạng ngoại quan và đối chiếu với đơn hàng. Không thử mặc sản phẩm trong quá trình đồng kiểm. Với sản phẩm có bao bì/niêm phong vệ sinh riêng, việc kiểm hàng không bao gồm phá niêm phong để thử sản phẩm. Nếu giao sai sản phẩm, sai màu/size so với đơn, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng rõ ràng, khách có thể từ chối nhận hoặc liên hệ VINIRA. Khuyến nghị ảnh/video hỗ trợ; thiếu video không tự động làm mất quyền khiếu nại.

Có được đổi trả và hoàn tiền không?

Khách muốn đổi size/mẫu vì nhu cầu cá nhân có thể yêu cầu trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng, với sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có dấu hiệu đã mặc, còn nguyên tag/nhãn nếu có, đầy đủ phụ kiện, tình trạng không bị thay đổi và bao bì/niêm phong vệ sinh còn nguyên nếu thuộc loại có niêm phong vệ sinh. Khách chịu phí vận chuyển phát sinh do nhu cầu cá nhân. Đối với sản phẩm có bao bì hoặc niêm phong vệ sinh, VINIRA có thể không chấp nhận yêu cầu đổi vì nhu cầu cá nhân sau khi niêm phong đã được mở hoặc sản phẩm có dấu hiệu đã mặc/sử dụng. Hạn chế này không áp dụng khi sản phẩm lỗi, VINIRA giao sai, sản phẩm thiếu, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đã công bố. Với giao sai sản phẩm, sai màu/size so với đơn, thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không phù hợp với thông tin VINIRA đã công bố, VINIRA chịu chi phí hợp lý liên quan đổi/trả. Nếu yêu cầu hoàn tiền được VINIRA chấp thuận và hàng hoàn trả, nếu có, đã được kiểm tra, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 3–7 ngày làm việc. Với đơn COD phát sinh hoàn tiền, VINIRA có thể yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng. Thông tin tài khoản không được lưu ngoài phạm vi cần thiết cho việc xử lý hoàn tiền. Xem Chính sách đổi trả & hoàn tiền. Hãy liên hệ VINIRA trước khi gửi trả để được xác minh yêu cầu và hướng dẫn đóng gói, ghi kiện hàng, địa chỉ nhận trả và phương thức gửi nếu có yêu cầu. Đổi cá nhân: khách chịu phí gửi về và phí giao sản phẩm thay thế nếu có; phí giao ban đầu không hoàn, trừ chương trình/chính sách khác hoặc lỗi thuộc VINIRA. Tiền hoàn tính theo thực trả sau phân bổ giảm giá cho phần hàng được hoàn; coupon/voucher không đổi thành tiền mặt và không hoàn vượt số tiền thực trả cho phần hàng đó. Lỗi thuộc VINIRA và hoàn toàn bộ đơn: xử lý phí vận chuyển hợp lý theo chính sách lỗi thuộc VINIRA.

Thay đổi hoặc hủy đơn thế nào?

Khách hàng có thể liên hệ VINIRA yêu cầu sửa thông tin, thay đổi hoặc hủy đơn nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi bàn giao, khả năng thay đổi/hủy phụ thuộc trạng thái thực tế của đơn; VINIRA không cam kết thay đổi khi đơn đã được vận chuyển.

Liên hệ VINIRA qua đâu?

Điện thoại 0348527450, email contact@vinira.vn hoặc trang Liên hệ tại https://vinira.vn. Quy trình khiếu nại gồm tiếp nhận, xác minh đơn và chứng cứ, trao đổi, đề xuất phương án, thực hiện kết quả thống nhất; nếu không đạt thỏa thuận, hai bên có quyền dùng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật hiện hành. Phản hồi ban đầu dự kiến trong 1–2 ngày làm việc; mục tiêu xử lý trường hợp thông thường trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, VINIRA thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng. Mốc 7 ngày là mục tiêu xử lý, không phải thời hạn làm mất quyền khiếu nại.

Liên hệ VINIRA

CÔNG TY TNHH MTV MUYUE — thương hiệu VINIRA.

Mã số thuế / mã số doanh nghiệp: 0801494431. Đăng ký lần đầu: 28/04/2026.

Địa chỉ: 81 Phạm Ngũ Lão, Phường Lê Thanh Nghị, TP Hải Phòng, Việt Nam.

Website: https://vinira.vn.