ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Cập nhật: 04/11/2026

Nội dung này quy định các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng khi khách hàng đặt mua hàng hóa trên website VINIRA tại https://vinira.vn/.

VINIRA là website bán hàng trực tiếp của CÔNG TY TNHH MTV MUYUE. Khả năng cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, tồn kho, khu vực giao nhận và các điều kiện thực tế tại thời điểm xử lý đơn hàng.

1. Phạm vi cung cấp hàng hóa

VINIRA phục vụ khách hàng và tổ chức giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển có khả năng cung cấp dịch vụ. Xem Chính sách giao hàng.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển tạm thời không hỗ trợ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc đơn hàng có thể chưa thực hiện được.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, VINIRA sẽ liên hệ để thông báo và thống nhất phương án xử lý.

2. Thời gian cung cấp và xử lý đơn hàng

Khách hàng có thể truy cập website và gửi yêu cầu đặt hàng trực tuyến vào bất kỳ thời điểm nào hệ thống hoạt động bình thường.

Đơn hàng được VINIRA tiếp nhận và xử lý theo quy trình vận hành thực tế. Thời gian xử lý thông thường khoảng 1–2 ngày làm việc trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy khu vực, đơn vị vận chuyển, thời điểm đặt hàng, ngày nghỉ, ngày lễ, điều kiện thời tiết và các yếu tố khách quan khác.

Các đơn hàng phát sinh trong thời gian hệ thống bảo trì, ngày nghỉ hoặc thời điểm có số lượng đơn hàng tăng cao có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Tình trạng tồn kho và tính khả dụng của sản phẩm

Khả năng cung cấp từng sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm VINIRA xử lý đơn hàng.

Các lựa chọn về màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng hoặc biến thể được hiển thị trên trang sản phẩm căn cứ vào dữ liệu sản phẩm tại thời điểm khách hàng truy cập.

Trong một số trường hợp, sản phẩm hoặc một biến thể có thể hết hàng trong khoảng thời gian giữa thời điểm khách hàng đặt hàng và thời điểm VINIRA xác nhận đơn.

Nếu sản phẩm không còn khả năng cung cấp, VINIRA sẽ liên hệ khách hàng để thông báo và có thể đề xuất thay đổi sản phẩm, thay đổi biến thể hoặc hủy phần sản phẩm không còn hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Giới hạn về số lượng

VINIRA hiện không áp dụng số lượng mua tối thiểu chung cho tất cả đơn hàng, trừ khi thông tin cụ thể của sản phẩm hoặc chương trình bán hàng có quy định khác.

Số lượng tối đa có thể đặt đối với từng sản phẩm phụ thuộc vào lượng hàng thực tế còn khả dụng.

Trong trường hợp khách hàng đặt số lượng lớn vượt quá lượng hàng có sẵn hoặc có dấu hiệu bất thường, VINIRA có thể liên hệ để xác nhận lại khả năng cung ứng trước khi xử lý đơn hàng.

5. Điều kiện đối với khách hàng

VINIRA không áp dụng điều kiện độ tuổi riêng đối với việc mua các sản phẩm thông thường được bán trên website, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác đối với một loại hàng hóa cụ thể.

Khách hàng phải cung cấp thông tin cần thiết và chính xác để VINIRA có thể xác nhận và thực hiện đơn hàng, bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, kích cỡ, màu sắc, số lượng, thông tin giao nhận và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

6. Các trường hợp VINIRA có thể chưa thể cung cấp hàng hóa

Việc cung cấp hàng hóa có thể bị tạm ngừng, chậm trễ hoặc không thể thực hiện trong các trường hợp:

Trong các trường hợp trên, VINIRA sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể và hỗ trợ đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn nên liên hệ VINIRA trong thời gian sớm nhất trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khả năng thay đổi sản phẩm, kích cỡ, màu sắc, địa chỉ nhận hàng hoặc hủy đơn phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế của đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể không còn thực hiện được hoặc có thể phát sinh chi phí theo chính sách hiện hành.

8. Điều kiện kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Việc kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo các chính sách tương ứng mà VINIRA công khai trên website.

Do đặc thù sản phẩm nội y, một số sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, bị bẩn, có mùi, mất nhãn hoặc không còn tình trạng ban đầu có thể không đủ điều kiện đổi trả, trừ trường hợp hàng hóa có lỗi hoặc thuộc trách nhiệm của VINIRA theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Khách hàng nên đọc kỹ Chính sách kiểm hàng và Chính sách đổi trả & hoàn tiền trước khi sử dụng sản phẩm.

9. Sai sót hoặc gián đoạn kỹ thuật

VINIRA cố gắng đảm bảo thông tin sản phẩm, giá, tồn kho và chức năng đặt hàng được duy trì chính xác.

Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị, lỗi đồng bộ dữ liệu, lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật, VINIRA có quyền kiểm tra lại thông tin giao dịch và liên hệ khách hàng để xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

Việc phát sinh lỗi kỹ thuật không làm mất quyền được thông tin và quyền lựa chọn của khách hàng.

10. Trường hợp bất khả kháng

VINIRA không thể bảo đảm thời gian cung cấp hàng hóa trong những trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, gián đoạn giao thông, sự cố hạ tầng, sự cố mạng diện rộng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến đơn hàng, VINIRA sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp trong phạm vi có thể.

11. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MTV MUYUE – VINIRA

Địa chỉ: 81 Phạm Ngũ Lão, Phường Lê Thanh Nghị, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Điện thoại: 0348527450

Email: contact@vinira.vn

Website: https://vinira.vn/