Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Điều kiện và thời hạn yêu cầu

Nếu khách muốn đổi size/mẫu vì nhu cầu cá nhân, thời hạn yêu cầu là trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Mốc này áp dụng cho đổi do nhu cầu cá nhân; không dùng để tự động loại trừ yêu cầu về giao sai sản phẩm, sai màu/size so với đơn, thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không phù hợp với thông tin VINIRA đã công bố.

Tình trạng hàng và trường hợp không áp dụng

Đổi size/mẫu vì nhu cầu cá nhân áp dụng khi sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có dấu hiệu đã mặc, còn nguyên tag/nhãn nếu có, đầy đủ phụ kiện, tình trạng không bị thay đổi và bao bì/niêm phong vệ sinh còn nguyên nếu thuộc loại có niêm phong vệ sinh. Đối với sản phẩm có bao bì hoặc niêm phong vệ sinh, VINIRA có thể không chấp nhận yêu cầu đổi vì nhu cầu cá nhân sau khi niêm phong đã được mở hoặc sản phẩm có dấu hiệu đã mặc/sử dụng. Hạn chế này không áp dụng khi sản phẩm lỗi, VINIRA giao sai, sản phẩm thiếu, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đã công bố.

Gửi yêu cầu

Gửi mã đơn nếu có, sản phẩm liên quan, mô tả vấn đề và phương án mong muốn tới 0348527450 hoặc contact@vinira.vn. Khuyến nghị gửi hình ảnh/video hỗ trợ xác minh; chỉ cung cấp chứng từ cần thiết, che thông tin nhạy cảm. Thiếu video không tự động làm mất quyền khiếu nại.

Gửi hàng và chi phí

Khách hàng cần liên hệ VINIRA qua 0348527450 hoặc contact@vinira.vn trước khi gửi sản phẩm trả về. VINIRA xác minh yêu cầu và cung cấp hướng dẫn đóng gói, thông tin cần ghi trên kiện hàng, địa chỉ nhận hàng trả phù hợp và phương thức vận chuyển nếu có yêu cầu cụ thể. Không tự gửi hàng trước khi VINIRA xác nhận yêu cầu; địa chỉ đăng ký doanh nghiệp ở phần liên hệ không mặc nhiên là địa chỉ tiếp nhận hàng trả. Nếu đổi/trả do lỗi thuộc VINIRA, VINIRA chịu chi phí hợp lý liên quan; khách không phải chịu chi phí phát sinh do lỗi của VINIRA. Nếu đổi do nhu cầu cá nhân, khách chịu phí gửi hàng về VINIRA và phí vận chuyển sản phẩm thay thế nếu có. Phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại, trừ khi VINIRA có chính sách/chương trình khác hoặc lỗi thuộc VINIRA.

Giao sai hoặc sản phẩm lỗi

Các trường hợp lỗi thuộc VINIRA gồm: giao sai sản phẩm, sai màu/size so với đơn, thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không phù hợp với thông tin VINIRA đã công bố. VINIRA chịu chi phí hợp lý liên quan đến đổi/trả trong các trường hợp này. Hạn chế đổi vì nhu cầu cá nhân liên quan niêm phong hoặc dấu hiệu sử dụng không áp dụng cho các trường hợp nêu trên.

Hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được VINIRA chấp thuận và hàng hoàn trả, nếu có, đã được kiểm tra, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 3–7 ngày làm việc. Với đơn COD phát sinh hoàn tiền, VINIRA có thể yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng. Thông tin tài khoản không được lưu ngoài phạm vi cần thiết cho việc xử lý hoàn tiền. Khoản hoàn được tính theo số tiền thực tế khách đã thanh toán sau giảm giá. Coupon, voucher hoặc ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt. Nếu chỉ hoàn một phần đơn, tiền hoàn dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm sau khi phân bổ giảm giá tương ứng, không vượt số tiền thực tế đã thanh toán cho phần hàng hóa được hoàn. Nếu lỗi thuộc VINIRA và toàn bộ đơn được hoàn, phí vận chuyển hợp lý được xử lý theo chính sách lỗi thuộc VINIRA.

Khi cần phản ánh

Nếu cần phản ánh kết quả xử lý, tham khảo trang Giải quyết khiếu nại & tranh chấp.

Liên hệ VINIRA

CÔNG TY TNHH MTV MUYUE — thương hiệu VINIRA.

Mã số thuế / mã số doanh nghiệp: 0801494431. Đăng ký lần đầu: 28/04/2026.

Địa chỉ: 81 Phạm Ngũ Lão, Phường Lê Thanh Nghị, TP Hải Phòng, Việt Nam.

Website: https://vinira.vn.